Pas satisfait ? Faites-nous part de votre plainte ou de vos remarques

Chez nous, la satisfaction de nos clients es primordiale. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, mais soyes assuré que nous ferons le nécessaire pour trouver une solution. 

Vous avez une plainte ou un retour à nous faire ? Nous sommes à votre écoute et traitons chaque demande avec sérieux.* 

Via ce lien, vous pouvez nous faire part de votre plainte : www.energyvision.be/fr-be/plaintes.

*Si aucune solution ne peut être trouvée avec notre service de plaintes, vous pouvez vous adresser au Service fédéral de Médiation pour énergie. Le Service de Médiation pour l’énergie traite les plaintes concernant des factures d’énergie des entreprises d’électricité et/ou gaz.

Vous devez introduire votre plainte par écrit :

• En complétant le formulaire  de plainte présent sur notre site internet https://www.mediateurenergie.be/fr (https://www.mediateurenergie.be/fr/introduire-une-plainte) ; 
• Par mail, à l’adresse suivante plainte@mediateurenergie.be ;
• Par fax, au numéro 02 211 10 69 ;
• Par lettre, à l’attention du Service de Médiation pour l’énergie, Boulevard du Roi albert II, 8 Bte 6 à 1000 Bruxelles.

Le Service de Médiation est également joignable au numéro 02 211 10 60 et peut enregistrer par écrit votre plainte, si vous en faites la requête.